报修方式总览
当宽带出现网络中断、速度异常等故障时，可通过以下渠道提交报修申请：
- 拨打24小时客服专线
- 登录电信网上营业厅
- 使用中国电信APP在线报修
售后电话查询
上高电信宽带专属服务热线：
- 故障报修电话：0795-2500000
- 人工服务时间：每日8:00-22:00
- 紧急夜间值班：18012345678
自助排查指南
报修前建议进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 拨打客服热线按3号键查询
- 登录网上营业厅-服务进度
- 关注微信公众号推送通知
服务承诺
上高电信承诺城区用户4小时内响应，乡村地区不超过8小时响应。重大故障实行7×24小时不间断抢修。
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