常见网络故障类型
上高电信宽带用户可能遇到的网络问题主要包括：
- 宽带无法连接（红灯常亮）
- 网速异常波动
- 路由器频繁断线
- 特定网站访问失败
自助排查步骤
遇到网络问题时，建议按以下顺序排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备（断开电源30秒后恢复）
- 使用网线直连设备测试网速
- 登录路由器后台查看连接数
维修服务流程
上高电信提供标准化维修服务：
| 服务时段 | 响应时效 | 预约方式 |
|---|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内 | 客服热线/微信公众号 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前 | 紧急故障专线 |
预防网络问题建议
日常使用注意事项：
- 定期清理设备散热孔
- 避免多设备同时大流量下载
- 每季度检查网线接口氧化情况
结论：通过规范的自助排查流程与专业维修服务结合，上高电信为用户提供全方位网络保障。建议用户优先通过官方渠道报修，获取标准化服务支持。
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