问题现象描述
近期部分北京移动宽带用户反馈在登录时出现错误代码提示，主要表现为：
- 错误代码678（远程计算机无响应）
- 错误代码651（调制解调器报告错误）
- 网页认证界面无法加载
网络连接检查
请按以下顺序排查物理连接：
- 检查光纤/网线是否完全插入设备接口
- 观察光猫信号灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器和光猫（间隔30秒以上）
账号状态确认
通过移动官方渠道验证账户信息：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 手机APP | 服务＞宽带＞账户状态 |
| 微信公众号 | 北京移动＞自助服务＞宽带查询 |
设备故障排除
当硬件设备出现异常时：
- 检查设备散热情况
- 尝试恢复出厂设置
- 使用备用设备交叉测试
联系客服指引
若自主排查无效，请通过以下方式联系技术支持：
- 拨打10086转宽带专线
- 在线客服（每日9:00-21:00）
- 营业厅现场检测（携带设备IMEI码）
结论与建议
建议用户优先完成基础网络检测，保留错误代码截图。当遇到大面积服务中断时，可通过手机热点临时访问，并及时关注北京移动官方微博获取故障通报。
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