一、报修前准备事项
在提交故障报修前，请依次确认以下设备状态：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 核对宽带账户是否处于正常缴费状态
- 测试不同设备连接的网络稳定性
二、官方报修渠道
可通过以下三种方式提交报修申请：
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 登录中国联通APP在线报修
- 前往上蔡营业厅现场登记
三、故障处理流程
普通故障：4小时内响应，24小时内修复
重大故障：2小时响应，12小时紧急处理
四、注意事项
报修时需提供：
- 宽带开户人身份证号码
- 故障现象详细描述
- 有效联系方式
五、联系信息
上蔡联通服务监督电话：0396-6901234
紧急服务时段：每日8:00-22:00
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