投诉前的准备工作
在正式投诉前，需明确问题细节并收集证据：
- 记录宽带故障的具体时间、频率及表现（如网速截图、断网记录）
- 保存缴费凭证、合同协议等文件
- 确认是否已尝试基础排查（重启设备、检查线路连接等）
联系广东广电网络客服
优先通过官方客服渠道沟通：
- 拨打客服热线96956（省内）或400-843-2222（全国）
- 使用”广东广电网络”微信公众号在线咨询
- 前往当地营业厅现场反馈问题
通过官方渠道提交投诉
若客服未妥善解决，可选择以下方式升级投诉：
- 官网投诉：登录gdgcatv.com填写服务投诉表单
- 邮件投诉：发送至service@gdgcatv.com
- 社交媒体：通过微博@广东广电网络官方账号留言
撰写有效的投诉内容
书面投诉需包含关键信息：
- 用户姓名、联系方式及宽带账号
- 清晰的问题描述（时间线+具体影响）
- 附上相关证据（照片/视频/检测报告）
- 明确诉求（赔偿/修复时限/解约等）
跟进投诉处理进度
建议采取主动跟进策略：
- 记录每次沟通的客服工号及回复内容
- 要求提供处理时限并定期致电确认
- 如超时未解决可要求升级处理层级
替代解决方案与维权途径
当内部投诉无效时，可寻求外部支持：
- 向工信部12300投诉平台提交申诉
- 通过12315消费者协会发起维权
- 考虑法律途径解除服务合同
结论：有效投诉需结合证据收集、规范流程和持续跟进。建议优先通过官方渠道协商，若未果则及时升级至监管部门，同时注意保留所有沟通记录作为维权依据。
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