官方咨询渠道
用户可通过以下三种方式获取维修进度：
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 登录中国联通APP在线咨询
- 前往最近联通营业厅现场查询
在线客服使用步骤
通过联通APP咨询的具体流程：
- 打开APP并完成身份验证
- 进入「我的工单」页面
- 点击「维修进度查询」按钮
- 输入报修时预留的手机号码
电话咨询注意事项
为提高电话沟通效率，建议提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 报修时生成的工单编号
- 具体故障发生时间记录
线下营业厅查询
上虞区主要服务网点信息：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 城北营业厅 | 08:30-18:00 |
| 开发区营业厅 | 09:00-17:30 |
投诉建议渠道
如遇服务延迟可通过以下途径反馈：
- 工信部12300投诉平台
- 浙江通信管理局官网留言
- 联通集团400投诉专线
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