一、确认问题与自查
在投诉前，需先排除用户端设备故障：
- 检查光猫、路由器电源是否正常
- 测试多台设备连接同一网络的稳定性
- 记录故障发生时间与具体表现
二、联系客服反馈问题
通过以下渠道提交工单：
- 拨打广电客服热线（如96123）
- 登录广电官网在线客服
- 使用广电官方APP提交报修
注意记录工单编号及客服人员工号。
三、提交书面投诉
若问题未解决，可通过以下方式书面投诉：
- 省级广电公司投诉邮箱
- 国家邮政局申诉网站（跨网问题）
- 工信部电信用户申诉平台
四、向监管部门申诉
若企业未妥善处理，可向：
- 当地通信管理局
- 消费者协会（12315）
- 工信部申诉中心（官网提交材料）
五、保留证据与跟进
关键步骤需保存：
- 网络测速截图
- 客服沟通录音
- 服务承诺书面文件
建议每周跟进处理进展，要求明确解决时限。
通过系统化投诉流程，可有效推动问题解决。注意保持理性沟通，同时善用监管机制维护自身权益。
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