一、确认网速不达标问题
首先使用第三方测速工具（如Speedtest）多次测试宽带速率，记录测试时间、设备连接方式（有线/无线）及具体数值。对比合同约定的宽带速率，若实测值持续低于承诺值的80%，可视为网速不达标。
二、联系客服反馈问题
拨打广电宽带客服热线（如10099），按以下步骤沟通：
- 明确说明测速结果与合同差异
- 要求技术人员上门检测
- 获取工单编号以便后续追踪
三、通过官方渠道正式投诉
若客服未解决问题，可通过以下途径投诉：
- 广电官网「在线投诉」入口
- 12315消费者投诉平台
- 工信部电信用户申诉受理中心
四、保留证据并提交材料
准备以下证明材料：
- 宽带服务合同扫描件
- 连续7天测速结果截图
- 客服沟通记录（录音/聊天记录）
五、跟进投诉处理进度
投诉后需主动跟进：
- 记录投诉受理编号
- 每周询问处理进展
- 若超15日未解决，可向通信管理局升级投诉
通过系统化收集证据、多层级投诉和持续跟进，可有效推动广电宽带网速问题的解决。建议保持理性沟通，同时善用法律规定的30日问题处理期限维护自身权益。
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