一、投诉前的准备工作
在发起投诉前，请确保已收集完整信息：
- 宽带账号及合同编号
- 故障发生时间与具体表现
- 维修人员上门记录（如有）
- 网速测试截图或视频证据
二、选择有效投诉渠道
建议按优先级尝试以下途径：
- 拨打广电网络客服热线（如96123）
- 通过官方网站/APP提交工单
- 社交媒体平台官方账号留言
- 线下营业厅书面投诉
三、投诉内容撰写技巧
书面投诉需包含核心要素：
- 明确标注”投诉”字样
- 按时间线陈述问题经过
- 附上证据材料编号说明
- 提出具体解决诉求
四、跟进与升级处理
若72小时内未获回复：
- 致电客服查询工单进度
- 向通信管理局（12300）申诉
- 通过消费者协会（12315）维权
保持冷静态度、留存完整证据链、明确诉求边界是提升投诉成功率的关键。建议优先通过官方渠道协商，必要时可结合行政监管与法律手段维护权益。
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