检查设备状态
首先确认光猫、路由器的电源和指示灯状态：
- 电源指示灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- WAN/LAN口指示灯是否闪烁
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
联系电信客服
通过以下渠道快速报修：
- 拨打10000号选择故障申报
- 通过”中国电信”APP在线报障
- 访问电信网上营业厅提交工单
检查线路故障
自查常见线路问题：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器是否接触不良
使用备用网络
紧急情况下可启用替代方案：
- 手机开启4G/5G热点共享
- 连接公共Wi-Fi应急
- 使用无线网卡临时上网
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