检查基础连接
当网络中断时，首先确认光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- 网络状态灯是否闪烁
检查网线接口是否松动，建议重新插拔所有连接线缆。
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后启动路由器
检测故障范围
通过以下方法确认故障范围：
| 检测方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 设备直连测试 | 用网线直连光猫与电脑 |
| 邻居网络状态 | 询问同小区用户连接情况 |
联系客服报修
若自主排查无效，请通过以下渠道报修：
- 拨打10086按3号键
- 移动手机营业厅APP在线报障
- 微信公众号”中国移动10086″人工服务
替代上网方案
应急期间可使用：
- 手机4G/5G热点共享
- 公共WiFi网络
- 有线电视网络接入
总结建议
建议用户定期备份路由器设置，保存报修电话。重大故障可通过北京移动官网查询实时维修进度，重要时段建议准备备用上网设备。
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