一、官方渠道查询
登录中国电信河南网上营业厅，通过“订单管理”输入手机号和验证码，可实时查看安装进度。
- 访问官网：www.189.cn/ha
- 点击“宽带安装进度查询”
- 输入申请时登记的手机号
二、微信小程序查询
关注“中国电信河南客服”微信公众号，发送“宽带进度”获取直达链接，查询响应速度最快可达10秒。
- 支持截图保存查询结果
- 自动推送安装人员联系方式
三、客服热线查询
拨打10000号按3键转人工服务，提供身份证号即可查询。高峰期建议选择早9点或晚8点拨打。
四、营业厅现场查询
携带办理凭证前往郑州市金水区农业路旗舰营业厅，工作人员可通过系统实时调取安装日志。
- 农业路营业厅：农业路与花园路交叉口
- 二七广场营业厅：民主路3号
五、常见问题解答
安装延迟的主要原因包括：市政施工影响、用户预约时间冲突、设备调配周期等。若超时3天未安装，可申请加急处理。
推荐优先使用微信小程序和官网查询，如需人工确认建议错峰拨打客服电话，线下查询适合需要纸质凭证的用户。
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