一、登录广电宽带管理系统
打开浏览器访问广电宽带管理平台，输入账号密码完成身份验证。首次登录需通过短信验证码或邮箱验证，确保账户安全。
- 访问官网主页，点击“用户登录”
- 输入注册手机号/宽带账号及密码
- 完成二次验证（如短信验证码）
二、导航至故障记录页面
登录成功后，在用户中心左侧菜单栏选择“故障服务”分类，展开后点击“历史工单”选项。系统将加载最近3个月的故障处理记录列表。
- 默认显示未解决的工单
- 可通过日期筛选器调整查询范围
- 支持按故障编号精确搜索
三、查看故障处理详情
点击任意工单编号进入详情页，包含以下核心信息：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 申报时间 | 用户提交故障的时间 |
| 处理进度 | 当前工单状态（受理/维修/完成） |
| 工程师备注 | 故障原因及解决方案 |
四、导出故障处理记录
在工单列表页勾选需要导出的记录，点击“导出Excel”按钮可将数据保存为表格文件。注意：普通用户每月最多导出10条记录。
五、联系客服获取帮助
若发现记录缺失或异常，可通过在线客服或拨打96296服务热线，提供宽带账号和故障时间，要求人工核查处理记录。
通过管理系统可便捷查询广电宽带故障处理全流程，建议用户定期导出记录作为服务凭证。遇到技术问题时及时联系客服获取专业支持。
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