一、登录官网查询系统
访问广电宽带官方网站，在首页找到「服务支持」栏目，按以下步骤操作：
- 点击故障报修进度查询入口
- 输入报修时登记的手机号码
- 输入验证码提交查询
二、拨打客服热线咨询
拨打广电宽带24小时客服热线96123，根据语音提示选择：
- 按1键进入故障查询
- 按3键转接人工服务
建议准备好报修时获取的工单编号以便快速查询。
三、使用微信服务号跟踪
关注「广电网络」官方服务号，绑定宽带账号后：
- 点击底部菜单「我的服务」
- 选择「工单跟踪」查看实时进度
四、查看短信状态通知
系统会在关键节点自动发送短信通知，包含：
| 状态类型 | 处理阶段 |
|---|---|
| 工单受理 | 工程师已接单 |
| 上门处理 | 技术人员出发 |
| 故障修复 | 问题已解决 |
五、进度查询注意事项
为确保查询准确性，请注意：
- 工作日9:00-18:00为人工服务高峰时段
- 复杂故障处理可能需3-5个工作日
- 夜间报修次日10:00后更新状态
通过多渠道组合查询，可全面掌握广电宽带故障处理进度。建议优先使用微信服务号获取实时推送，重要问题及时联系人工客服确认处理细节。
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