报修方式汇总
- 官方微信公众号在线报修
- 联通营业厅APP故障申报
- 拨打专属客服热线
7×24小时联系电话
| 用户类型 | 服务热线 |
|---|---|
| 家庭宽带 | 0411-10010 |
| 企业专线 | 0411-10018 |
| VIP客户 | 0411-10019 |
自助排障指南
遇到网络中断时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线连接是否松动
常见故障代码
- 错误678：远程计算机无响应
- 错误651：调制解调器故障
- 错误691：账号验证失败
处理流程说明
客服受理报修后，专业工程师将在以下时间段响应：
- 城区用户：2小时内响应
- 郊区用户：4小时内响应
- 紧急故障：30分钟急速响应
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