确认故障类型
遇到网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 查看网线连接是否松动
- 重启设备并等待5分钟观察恢复情况
在线报修方式
推荐使用联通官方渠道进行报修：
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带」-「故障报修」
- 填写故障描述并上传设备状态照片
- 提交表单获取维修工单编号
电话报修流程
拨打10010客服热线按以下步骤操作：
- 选择「宽带业务」语音服务
- 根据提示输入宽带账号
- 向客服人员描述故障现象
- 记录系统发送的短信工单号
线下服务网点
- 中山广场营业厅：0411-8369XXXX
- 高新园区旗舰店：0411-8472XXXX
- 开发区服务点：0411-8731XXXX
故障处理进度查询
已提交的报修工单可通过以下方式跟踪：
- 手机APP「我的工单」实时查询
- 拨打10010按9转人工服务查询
- 接收短信状态更新通知
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