官方网站查询
访问中国广电官方网站（www.cbn.cn），在「客户服务」版块选择「宽带业务」，可通过以下步骤获取：
- 点击页面底部「联系我们」
- 选择所在省份的分公司页面
- 查找「终端设备支持」专线号码
客服热线查询
拨打中国广电全国统一客服热线10099，按语音提示操作：
- 选择「宽带业务」服务类别
- 按「3」号键转接终端技术支持
- 人工服务时段：每日8:00-22:00
营业厅咨询
携带办理宽带业务时的身份证件，前往当地广电营业厅：
| 查询渠道 | 操作说明 |
|---|---|
| 自助查询机 | 扫描业务单据二维码 |
| 服务窗口 | 出示设备序列号 |
智能终端查询
通过广电宽带电视机顶盒查询：
- 打开机顶盒系统设置
- 进入「设备信息」界面
- 选择「售后服务」选项
用户可通过多渠道获取广电宽带终端客服支持，建议优先使用官方客服热线10099获取即时服务。涉及设备参数查询时，保留业务单据可提升服务效率。
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