问题现象确认
当发现网页加载缓慢、视频缓冲卡顿时，建议先进行以下验证：
- 确认所有设备均出现相同问题
- 检查不同时间段（高峰/非高峰）的网速差异
- 排除WiFi信号干扰可能性
设备检查步骤
按顺序执行以下硬件检测：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 更换备用网线测试
- 尝试直连光猫拨号上网
网络测速方法
准确测速需注意：
- 联通官方测速平台（speed.10010.com）
- 国际标准测速网站（speedtest.net）
常见故障排查
典型问题处理方案：
- 光猫LOS红灯：立即报修
- DNS设置错误：更改为114.114.114.114
- 后台程序占用带宽：关闭P2P类软件
联系客服指引
自助服务无效时，可通过以下渠道反馈：
- 拨打10010按3号键
- 中国联通APP在线客服
- 营业厅现场检测登记
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