通过服务合同查询
在办理宽带业务时签订的纸质合同中，账号信息通常印刷在合同首页的显眼位置。请检查以下内容：
- 合同编号下方的用户账号栏
- 业务受理单附带的账号贴纸
- 缴费凭证上的客户识别码
联系客服热线
拨打元申广电官方客服热线96196，根据语音提示操作：
- 选择”宽带业务”选项
- 按”3″号键进入账号查询
- 提供开户身份证号码验证
- 接收短信发送的账号信息
登录官方网站
访问元申广电官网查询账号：
- 点击首页”用户中心”入口
- 选择”忘记账号”功能
- 输入注册手机号获取验证码
- 查看账户信息展示页
使用手机APP查询
通过”元申生活”APP查看宽带账号：
- 已登录用户：首页顶部显示完整账号
- 未登录用户：在登录页点击”账号找回”
- 绑定设备用户：通过路由器MAC地址查询
线下营业厅查询
携带有效证件至营业厅办理：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证件 | 开户人原件 |
| 业务凭证 | 合同/缴费收据 |
| 设备信息 | 光猫机身编码 |
通过以上五种渠道均可有效查询宽带账号，建议用户优先使用线上查询方式。若遇账号被盗用等异常情况，请立即联系官方客服冻结账户并修改密码。
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