检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫或路由器，观察设备指示灯：
- 绿色常亮：正常状态
- 红色闪烁：线路故障
- 指示灯熄灭：设备未通电
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
验证账户状态
登录移动官方APP查询：
- 确认宽带费用未欠缴
- 检查是否到期需续约
- 查看是否存在异常停机
检查区域网络状态
通过以下方式确认区域性故障：
- 询问邻居网络状况
- 关注”北京移动”微博公告
- 拨打10086自助查询
联系移动客服
当自主排查无效时：
- 拨打10086按3转宽带专席
- 提供光猫SN码（设备底部条形码）
- 配合远程诊断测试
其他注意事项
特殊情况处理建议：
- 雷雨天气后等待设备自检
- 新装宽带需等待48小时激活
- 室内分光器过热需冷却
通过系统化排查流程，90%以上的宽带故障可在15分钟内定位原因。建议用户优先进行设备重启和物理连接检查，如遇区域性故障可通过官方渠道获取实时维修进展。
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