一、退订前准备材料
办理宽带退订需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）及配件
- 最近一期缴费凭证
- 宽带合约协议（如有）
二、线上退订流程
通过移动官方渠道在线办理：
- 登录北京移动网上营业厅
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「解约退订」并填写申请表
- 上传身份证照片进行验证
- 等待客服3个工作日内回访确认
三、线下营业厅办理
携带材料至指定营业厅：
- 北京市朝阳区三元桥营业厅（支持周末办理）
- 海淀区中关村旗舰店（需提前预约）
四、注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退费将在15个工作日内原路返回
- 设备缺失需按价赔偿
五、退订后确认
完成退订后请注意：
- 保留退订回执单至少6个月
- 次月起停止账单生成
- 网络服务将在72小时内终止
六、常见问题解答
- 问：他人代办需要什么？
答：需额外提供委托书及代办人身份证 - 问：设备损坏如何解决？
答：可至指定维修点检测后办理
建议优先选择线上渠道办理退订，若涉及设备退还或合约问题，推荐前往大型营业厅办理。退订前请仔细核对账单并备份重要数据，办理后保留相关凭证以备查询。
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