一、确认服务状态
首先登录电信官网或APP查询宽带服务开通进度。若尚未完成安装，可直接通过线上渠道申请终止服务。
| 状态类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 未安装 | 直接取消 |
| 已安装 | 需退还设备 |
二、联系客服渠道
通过以下途径联系客服提出取消请求：
- 拨打10000号客服热线
- 在线客服即时沟通
- 线下营业厅办理
三、提交书面申请
根据要求准备材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带安装协议编号
- 书面取消申请表
四、设备退还流程
若已完成设备安装，需在7个工作日内归还：
- 光猫及电源适配器
- IPTV机顶盒（如有）
- 相关连接线材
五、确认取消结果
完成流程后需确认：
- 接收短信确认通知
- 核查最终账单结算
- 保留书面回执凭证
取消电信宽带需注意合同条款约定，建议在安装前仔细阅读服务协议。通过官方渠道办理并保留完整凭证，可有效避免后续纠纷。
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