一、故障初步排查
在联系维修前，请先确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未逾期
二、官方维修联系方式
上饶联通用户可通过以下方式报修：
- 24小时服务热线：10010（按语音提示选择宽带故障）
- 本地维修专线：0793-822XXXX（8:30-18:00）
- 线下营业厅地址：信州区中山路XX号联通大厦
三、线上报修流程
通过中国联通APP办理报修：
- 登录「中国联通」官方APP
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障描述并提交工单
四、维修进度查询
已提交报修的用户可通过：
- 拨打10010按3号键查询
- 在APP「我的工单」查看实时状态
- 接收短信通知维修进度
注意事项
| 服务类型 | 时间范围 |
|---|---|
| 紧急故障 | 7×24小时响应 |
| 普通故障 | 8:30-20:00 |
建议优先通过10010热线或官方APP进行报修，遇到线路大面积故障时请关注联通官方公告。维修人员上门时会着统一工装并出示工作证件，请注意核实身份保障安全。
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