电话报修渠道
拨打正阳电信24小时客服热线10000，根据语音提示选择宽带故障报修选项，系统将自动生成工单并发送至维修部门。
- 按1选择中文服务
- 按3进入宽带业务
- 按5转接人工客服
官网在线报修
访问正阳电信官方网站，在「服务中心」板块找到在线报修入口：
- 登录个人账户
- 填写故障描述表
- 上传故障现象照片
手机APP报修
通过「天翼生活」APP可实时跟踪维修进度：
- 首页点击「自助服务」
- 选择「故障申报」功能
- 填写设备SN码和故障现象
营业厅现场报修
携带身份证原件至就近营业厅办理，建议提前通过官网查询网点实时排队情况：
- 工作时间：8:30-18:00
- 应急服务点提供7×24小时支持
建议优先使用手机APP和官网渠道提交报修工单，系统将智能分配最近的维修工程师，通常城区故障响应时间不超过4小时。重要提醒：报修前请先重启光猫设备并检查线路连接状态。
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