自助检查步骤
遇到网络中断时，可先执行以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重新插拔光纤接口和网线
- 重启设备等待5分钟
联系官方客服渠道
自助排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10000号故障申报专线
- 微信公众号”中国电信”在线报修
- 营业厅紧急服务窗口（需出示身份证）
在线服务平台
中国电信官方APP提供智能诊断功能：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E0123 | 光纤线路检测 |
| E0456 | 账号密码重置 |
预约维修流程
通过官方渠道报修后，维修流程分为：
- 工程师2小时内电话回访
- 预约上门检测时间
- 故障修复后满意度回访
通过自助检查与官方渠道结合，多数宽带故障可在24小时内解决。建议用户优先通过智能客服提交故障描述，可大幅缩短问题处理时间。
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