故障确认流程
在报修前请依次确认：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
官方联系方式
选择以下任一渠道联系客服：
- 24小时热线：10010（按3转宽带服务）
- 企业微信：联通宽带管家
- 短信报修：编辑短信发送至10655110
线上报修步骤
通过中国联通APP报修：
- 登录APP进入”服务-宽带报障”
- 拍摄并上传故障设备照片
- 填写详细地址和联系电话
线下服务网点
| 网点名称 | 营业时间 | 地址 |
|---|---|---|
| 联通广场营业厅 | 8:30-18:30 | 下寨镇中心路18号 |
| 开发区服务站 | 9:00-17:30 | 创新大道科技园A座 |
注意事项
报修时需提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 路由器MAC地址（底部标签可见）
- 最近一次缴费凭证截图
建议优先使用线上渠道进行报修，系统将自动分配维修优先级。如遇大面积断网故障，可通过短信平台获取实时维修进度推送。保留好维修单编号以便后续服务跟踪。
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