一、故障自查步骤
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
- 使用其他设备测试网络连通性
二、在线报修方式
通过官方渠道快速提交报修申请：
- 联通手机营业厅APP > 服务 > 宽带报障
- 微信公众号”浙江联通” > 自助服务 > 故障申报
- 官方网站客户服务中心在线表单
三、电话报修流程
紧急故障可拨打24小时服务热线：
- 拨打10010转接人工服务
- 提供开户身份证号/宽带账号
- 描述故障现象及已尝试操作
- 记录客服提供的工单编号
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信通知：维修师傅联系方式及预计到达时间
- 工单查询：通过APP输入工单号查看实时状态
- 区域公告：社区服务群同步抢修进度
五、预防故障建议
降低宽带故障发生频率的注意事项：
- 定期清理设备散热孔灰尘
- 雷雨天气使用防电涌插座
- 避免自行改动光纤线路走向
- 及时续费防止服务中断
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/277819.html
