准备必要信息
在开始查询前，请准备好以下材料：
- 宽带安装时登记的有效身份证件
- 宽带服务合同或缴费凭证
- 绑定的手机号码或固定电话号码
通过合同查找
广电宽带的服务合同首页通常包含用户基本信息：
- 打开合同文件第一页
- 在用户信息栏查找
- 核对标注为”账户名”或”用户名”的字段
客服电话查询
拨打广电客服热线96655，按以下流程操作：
- 选择人工服务选项
- 提供身份证号码验证身份
- 告知客服人员查询需求
线上平台查询
通过广电官方微信公众号查询步骤：
- 关注「广电网络」公众号
- 绑定宽带账户
- 在个人中心查看账户信息
营业厅现场办理
携带以下材料到最近营业厅：
- 本人身份证原件及复印件
- 最近3个月的缴费记录
- 宽带设备序列号（可选）
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