一、故障确认与自查
遇到宽带或电话故障时，请先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线/电话线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
二、官方报修渠道
通过以下方式可快速提交报修：
- 拨打24小时服务热线 10000
- 登录中国电信网上营业厅提交故障单
- 通过”中国电信”APP在线报修
三、自助服务平台指南
手机端操作流程：
- 打开APP进入”服务”页面
- 选择”宽带报障”选项
- 填写设备信息和故障现象
- 提交并获取电子受理单
四、报修后注意事项
成功报修后请保持通讯畅通，维修人员将在2小时内联系确认。工作时间内（8:00-20:00）报修的故障，4小时内完成修复。
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