问题概述
近期北里移动宽带用户频繁反映网络连接不稳定，主要表现为间歇性断网、网速波动等问题，严重影响日常使用体验。
断网原因分析
技术团队排查发现主要原因包括：
- 区域基站负载过高
- 光纤线路老化损耗
- 用户端路由器配置不当
- 电磁信号干扰严重
用户自查步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由设备并测试直连光猫网速
- 使用测速工具记录断网时间规律
- 排查家用电器电磁干扰源
信号优化方案
建议用户采取以下增强措施：
- 将路由器置于房屋中心位置
- 更换支持Wi-Fi 6的双频路由器
- 为智能设备分配固定IP地址
- 安装信号放大器扩展覆盖
联系客服指南
若问题持续存在，可通过以下渠道报修：
| 方式 | 响应时间 |
|---|---|
| 10086热线 | 24小时 |
| 微信公众号 | 工作日8:00-22:00 |
| 营业厅现场 | 需预约 |
通过系统排查与针对性优化，多数断网问题可自主解决。建议用户留存网络日志数据，配合运营商进行深度网络诊断。
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