一、通过合同文档查找
广电宽带的用户编号通常标注在开户合同、缴费账单或安装服务单上。建议检查以下材料：
- 宽带安装确认单（顶部或底部编号栏）
- 每月缴费纸质账单（用户信息区域）
- 电子合同邮件附件（搜索关键词”用户ID”）
二、登录广电官网查询
- 访问当地广电网络官方网站
- 登录个人账户（需注册绑定手机号）
- 进入「我的账户」-「基本信息」页面
- 在账户概览中查看12位用户编号
三、拨打客服热线咨询
拨打广电全国统一客服热线96123，根据语音提示操作：
- 按「1」选择宽带业务
- 按「3」转人工服务
- 提供开户人姓名与身份证号验证
- 客服将口头告知用户编号
四、前往营业厅办理
携带有效身份证件至就近营业厅，工作人员可通过以下方式协助查询：
- 系统检索绑定手机号
- 调取开户地址登记信息
- 打印账户信息凭证
五、通过短信服务获取
部分省份支持短信查询，发送指定指令至10086：
| 地区 | 指令格式 |
|---|---|
| 江苏省 | CXYH@身份证后六位 |
| 浙江省 | CXHM#姓名 |
用户编号是办理广电业务的重要凭证，建议通过多渠道记录并妥善保存。若信息不匹配，可要求客服人员复核系统登记数据，确保后续服务畅通。
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