一、确认基础设备状态
首先检查光猫、路由器等设备指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- WAN/LAN口指示灯是否闪烁
若发现设备异常断电，请重新插拔电源线并等待3分钟重启。
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源开关
- 断开路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
三、检查线路连接
重点排查以下连接部位：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器接头是否清洁
四、联系电信客服
拨打10000号时请准备以下信息：
- 宽带账号
- 设备SN码
- 故障现象描述
客服可远程刷新端口或安排工程师上门检修。
五、临时替代方案
网络恢复期间建议：
- 启用手机4G/5G热点
- 使用公共WiFi应急
- 优先处理离线任务
通过系统性的故障排查流程，90%以上的网络问题可在30分钟内解决。建议用户定期检查设备固件版本，遇到复杂故障时及时联系专业维护人员处理。
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