准备查询材料
在开始查询前，请准备好以下必要信息：
- 宽带安装时登记的有效身份证件
- 最近一次缴费凭证或合同编号
- 绑定的手机号码（如已办理关联业务）
在线查询方法
通过广电网络官方网站查询的操作步骤：
- 访问当地广电网络官网
- 登录”用户中心”入口
- 选择”宽带账号查询”服务
- 输入身份证号码和验证码
- 查看显示的宽带账号信息
客服电话查询
拨打广电全国统一客服热线：
- 拨打96766（具体以当地号码为准）
- 按语音提示选择宽带服务
- 转接人工客服验证身份
- 提供安装地址和身份证号
- 记录客服告知的宽带账号
常见问题处理
查询过程中可能遇到的问题：
- 身份信息不符：需携带证件到营业厅核验
- 账号遗忘：可通过绑定手机接收验证短信
- 系统维护：建议错峰查询或使用其他渠道
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