检查网络连接状态
当遇到充值失败时，请首先确认设备网络连接正常：
- 切换移动数据/Wi-Fi网络
- 尝试访问其他网页验证网络通畅性
- 重启设备恢复网络连接
验证账户状态
登录安徽移动掌上营业厅核查账户信息：
- 检查手机号码是否处于正常服务状态
- 确认账户余额是否充足
- 核实流量卡有效期是否过期
核对充值步骤
正确的充值流程应为：
- 访问安徽移动官方充值渠道
- 选择「流量充值」服务类型
- 输入准确的手机号码和充值金额
处理支付问题
若在支付环节失败，建议：
- 确认银行卡支付限额
- 更换其他支付方式（支付宝/微信）
- 等待15分钟后重试交易
联系客服支持
通过以下方式获取技术支持：
- 拨打10086转人工服务
- 使用掌上营业厅在线客服
- 前往线下营业厅处理
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