1. 联系唐山电信客服
拨打唐山电信客服热线10000，根据语音提示选择宽带服务，向人工客服提供以下信息：
- 开户人身份证号码
- 宽带安装地址
- 最近一次缴费凭证
客服验证身份后，将协助重置账号密码并短信发送至注册手机号。
2. 查看初始合同文档
在办理宽带时签署的纸质合同中通常包含：
- 宽带账号（格式：ts+电话号码）
- 初始密码（6位数字组合）
- 客户服务二维码
建议用户妥善保管合同原件，避免信息泄露。
3. 通过电信官方APP找回
使用中国电信APP进行自助找回：
- 登录APP后进入「宽带专区」
- 选择「密码管理」-「忘记密码」
- 通过人脸识别或短信验证重置
| 方式 | 处理时长 |
|---|---|
| APP自助 | 即时生效 |
| 人工服务 | 1-2工作日 |
4. 前往营业厅办理
携带以下材料到唐山电信各营业网点：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备SN码（光猫底部标签）
- 近期缴费发票
工作人员将通过系统核验后现场重置密码。
建议用户优先使用电信APP自助服务快速处理，若需人工协助请提前准备有效证件信息。定期备份账号密码可避免类似问题发生。
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