一、问题现象判断
当宽带出现网络波动时，建议先记录掉线规律：每日发生时段、受影响设备数量、特定应用是否中断。通过电信官方APP查询服务状态，排除区域网络维护等计划性中断因素。
二、自行排查五步法
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动氧化
- 测试网线连接稳定性
- 多终端验证故障范围
- 使用测速工具记录异常数据
三、必须报修的三种情况
- 光猫LOS指示灯持续红灯
- 入户光纤存在明显折痕
- 同一栋楼多用户同时掉线
四、官方报修流程
通过10000号客服热线报修时，需提供：光猫设备编码（12位标识码）、最近三次故障时间点、已完成的排查操作记录。专业维护人员通常会在24小时内携带光功率计等设备上门检测。
五、决策对比分析
| 场景 | 自行排查 | 报修处理 |
|---|---|---|
| 单设备断网 | ★ 推荐 | △ 次要 |
| 全屋WiFi中断 | ▲ 建议尝试 | ★ 优先 |
| 夜间频繁掉线 | × 不适用 | ★ 紧急 |
建议用户根据故障特征采取分级应对策略：简单设备问题优先自行处理，涉及光信号衰减、主干网络故障等情况应立即报修。保留故障日志可大幅提升维修效率，通过微信公众号提交图文记录可使问题定位速度提升40%以上。
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