一、故障报修流程说明
用户可通过以下三种方式提交宽带故障报修：
- 拨打客服热线10000号选择人工服务
- 登录电信网上营业厅提交工单
- 通过「中国电信」APP在线报修
二、维修进度查询方法
已提交的故障工单可通过以下渠道查询处理进度：
- 短信通知：系统自动推送维修状态变更
- APP查询：在「我的工单」查看实时进展
- 微信服务号：绑定账号后接收进度提醒
三、自助故障诊断步骤
建议先进行自主排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并测试网络
- 使用其他终端验证连接
四、服务时效承诺标准
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 重大故障 | 2小时内 |
| 普通故障 | 24小时内 |
五、线下营业厅联系方式
东乡主营业厅地址：解放路电信大厦1层（08:30-18:00）
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