账号查询方式
- 宽带安装合同书上的用户信息栏
- 每月缴费发票或电子账单
- 路由器背面贴纸标注的识别码
官网自助服务
登录广电网络官方网站（www.example.com），按步骤操作：
- 点击”用户中心”进入登录页面
- 选择”忘记账号”选项
- 输入开户时登记的手机号码
- 通过短信验证获取账号信息
手机APP查询
下载”广电网络服务”应用程序后：
- 已登录用户可直接在”我的账户”查看
- 未注册用户需先绑定身份证信息
- 通过设备扫码功能识别光猫二维码
客服热线指南
拨打24小时服务热线96655：
- 根据语音提示选择”宽带服务”
- 转接人工客服核验身份信息
- 提供开户人身份证号码验证
- 获取账号及当前套餐详情
营业厅办理
携带必要证件前往线下营业厅：
- 个人用户需出示身份证原件
- 单位用户需提供营业执照副本
- 可同步办理套餐变更等业务
注意事项
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 线上客服 | 08:00-22:00 |
| 紧急报修 | 24小时 |
通过多种渠道均可便捷查询广电网络宽带账号及服务信息，建议用户妥善保管身份凭证，优先使用官方数字平台进行自助查询以节省时间。
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