问题背景
近期部分用户反馈广电流量卡出现无法联网、信号中断等问题，涉及区域包括北京、上海等主要城市。用户普遍关注服务稳定性和后续补偿方案。
无法使用原因
根据运营商公告，主要原因包括：
- 基站升级维护导致临时断网
- SIM卡激活流程存在系统漏洞
- 跨区域漫游协议未及时更新
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 8:00-12:00 | 35% |
| 12:00-18:00 | 22% |
用户权益保障
工信部已明确要求运营商执行以下保障措施：
- 按故障时长三倍补偿流量
- 开通24小时专属客服通道
- 提供免费换卡服务
解决步骤
建议用户按以下流程处理：
- 检查设备网络设置
- 联系95555客服热线
- 提交工单申请补偿
常见问题
- 补偿流量何时到账？
- 如何查询服务中断记录？
- 异地使用是否受影响？
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