故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
官方维修联系方式
快速报修通道：
- 7×24小时客服电话：10000
- 本地维修专线：0394-5445000
- 微信公众号：商水电信在线服务
在线报修流程
通过官方渠道报修步骤：
- 登录中国电信网上营业厅
- 选择”宽带报障”服务模块
- 填写设备SN码和故障现象
紧急故障处理
遇到光纤断裂等紧急情况时：
- 立即致电本地维修专线
- 在故障点设置明显警示标志
- 拍摄现场照片备查
维修进度查询
可通过以下方式获取维修动态：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送 |
| 手机APP | 15分钟更新 |
总结建议
建议用户优先通过官方客服热线报修，重要故障可多渠道同时提交请求。维修人员通常会在2小时内响应，复杂故障不超过24小时解决。
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