问题描述
近期部分天津联通用户反馈宽带电视回放功能出现加载失败、播放卡顿或时间轴错乱现象，主要表现为错误代码E3001/E3002的频繁提示。
基础检查步骤
- 确认光猫/路由器指示灯状态正常
- 使用测速工具检测实时网速是否达标
- 重启光猫与机顶盒设备（间隔30秒）
- 检查机顶盒系统是否为最新版本
高级解决方案
若基础检查未解决问题，请按以下流程操作：
- 进入路由器后台关闭QoS限速功能
- 修改DNS为114.114.114.114/8.8.8.8
- 在机顶盒设置中清除EPG缓存数据
常见用户错误
- 误操作关闭组播(IGMP)功能
- 第三方网络加速软件冲突
- 未正确连接IPTV专用端口
技术支持途径
- 拨打10010转接宽带专席
- 通过”中国联通APP”提交故障工单
- 携带设备至营业厅检测
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