一、用户投诉高频问题表现
近年东光联通宽带用户频繁反映网络不稳定，主要表现为：
- 晚间视频加载缓冲时间长
- 多设备同时在线时频繁断线
- 实测网速低于合同承诺带宽
二、基础设施与技术瓶颈
经调查发现，部分区域仍在使用老旧设备：
| 设备类型 | 覆盖率 |
|---|---|
| GPON光猫 | 62% |
| EPON设备 | 38% |
三、高峰期网络拥堵现象
用户使用习惯调查显示：
- 晚7-10点流量峰值达日均3倍
- 同一小区并发用户超设备承载上限
四、套餐宣传与实际差异
营销术语存在误导性表述：
- “千兆到楼”未明确户均分配规则
- 上行带宽普遍限制为合同值20%
五、解决方案与用户建议
改进方向建议：
- 2024年前完成城区设备升级
- 建立实时网速公示系统
- 优化用户投诉响应机制
东光联通需从技术升级、透明化服务和用户教育三方面着手，通过建立设备更新时间表、规范宣传话术、增设流量监控功能等措施，逐步重建用户信任。
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