一、故障初步排查
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 测试多终端联网情况
二、在线报修方法
通过中国电信官方渠道快速报修：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「自助服务-故障申报」页面
- 填写设备SN码和故障现象
三、电话报修流程
拨打客服热线获取即时支持：
- 喀什本地客服：10000
- 按语音提示选择「故障报修」
- 提供开户人身份证信息
四、线下营业厅处理
携带必要材料到最近服务网点：
- 开户人身份证原件
- 光猫设备机身编码
- 故障现象描述记录
五、注意事项
报修时需特别注意：
- 保留错误代码截图
- 避开网络使用高峰期
- 确认服务人员工牌信息
通过多渠道报修系统，喀什电信用户可在2-24小时内获得响应。建议优先使用在线申报方式，并配合做好基础排查以加快处理效率。
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