退费前的准备
在申请退费前，需确认以下内容：
- 宽带服务是否在合约期内
- 账户余额及未结清费用
- 准备身份证原件及宽带开户凭证
线上申请流程
通过移动官方渠道办理退费：
- 登录移动官网或APP，进入“宽带服务”页面
- 选择“退费申请”并填写退费原因
- 上传身份证扫描件及开户证明
- 提交申请并记录工单编号
线下营业厅办理
携带以下材料至营业厅柜台：
- 本人有效身份证件
- 宽带设备（如光猫、机顶盒）
- 缴费凭证或合同复印件
退费进度查询
通过以下方式跟踪退费状态：
- 拨打10086客服热线查询工单状态
- 在官网“服务进度”页面输入工单编号
- 关注短信通知（处理周期通常为5-15个工作日）
注意事项
退费过程中需注意：
- 合约期内退费可能产生违约金
- 设备损坏需扣除相应押金
- 退费金额按未使用天数折算
常见问题解答
Q: 退费到账时间？
A: 审核通过后3个工作日内原路退回
Q: 他人代办需要什么材料？
A: 需提供代办委托书及双方身份证原件
通过线上或线下渠道均可办理移动宽带退费，建议提前确认合约状态并备齐材料。退费金额将根据实际使用情况核算，处理期间可通过多种方式查询进度。若遇特殊问题，建议直接联系客服获取专属解决方案。
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