一、退订前准备工作
办理江苏移动宽带退订前需确认以下信息：
- 宽带合约是否在有效期内
- 设备（光猫/机顶盒）是否齐全
- 账户余额是否足够支付违约金（如有）
二、线上退订操作流程
通过中国移动官方渠道进行线上退订：
- 登录「中国移动App」选择「江苏南京」
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 点击「退订申请」填写退订原因
- 上传身份证正反面照片
- 等待48小时内客服回访确认
三、线下营业厅办理方式
携带以下材料至南京移动营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备
- 最近一期缴费凭证
四、注意事项与常见问题
重要提醒：
- 合约期内退订需支付剩余月份违约金
- 退费将在15个工作日内原路返还
- 设备缺失需按价赔偿（光猫200元/台）
常见问题：
- Q：线上申请后多久生效？
A：客服确认后次日0点断网 - Q：宽带账号能否保留？
A：销户后号码将收回无法保留
南京用户可通过线上App或线下营业厅办理移动宽带退订，建议提前确认合约状态并备齐相关材料。线上办理需配合客服回访确认，线下办理需现场归还设备，请根据自身需求选择合适方式。
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