一、官方客服热线
拨打10010客服热线，选择语音菜单中的「宽带故障申报」选项，根据提示登记信息后，维修人员通常会在2小时内联系确认。
- 工作日：7×24小时全天候服务
- 节假日：优先处理紧急故障
二、手机营业厅报修
登录「中国联通APP」依次点击：
- 服务 > 宽带 > 故障申报
- 填写设备亮灯状态
- 上传错误代码截图
在线客服将在15分钟内通过APP消息反馈处理进度。
三、自助排错指南
常见故障处理步骤：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启设备并等待5分钟
- 测试网线接口是否松动
四、线下营业厅查询
携带身份证件前往就近营业厅，可通过以下方式查询网点：
- 官网「服务网点查询」页面
- 微信公众号「天津联通」实时定位
建议优先使用手机APP在线报修功能，可实时追踪处理进度。复杂故障建议同步拨打客服热线，多渠道报备可提升处理优先级。
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