问题确认与基础检测
首先使用专业测速工具（如Speedtest）进行多时段测速，建议通过有线连接光猫进行测试，确保排除无线信号干扰因素。记录测速结果并与合同约定带宽进行对比。
| 测试时段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 工作日20:00 | 300Mbps | 50Mbps |
| 凌晨03:00 | 950Mbps | 100Mbps |
网络设备排查步骤
- 检查光猫指示灯状态（PON常亮/LOS熄灭）
- 更换六类及以上标准网线
- 尝试直连光猫测试（绕过路由器）
- 检测终端设备网卡规格（需支持千兆）
光猫参数设置优化
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），重点检查以下参数配置：
- 确认WAN口连接速率显示1Gbps
- 检查QoS带宽限制设置
- 验证光模块收发光功率值（正常范围-8dBm至-27dBm）
运营商服务对接
如自主排查无果，建议通过以下渠道联系南京移动：
- 拨打10086转宽带专席
- 登录移动掌厅APP申报故障
- 预约工程师上门检测（需提供光猫序列号）
结论与建议
多数网速不达标问题可通过设备更新和参数优化解决，若存在区域性网络瓶颈，运营商可提供线路改造或套餐调整方案。建议定期重启光猫并保持固件更新。
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