物理连接检查
首先确认所有网络设备物理连接正常：
- 检查网线两端是否牢固插入光猫和路由器
- 观察光猫指示灯状态（正常应为PON常亮，LOS熄灭）
- 重启光猫和路由器，等待3分钟完成初始化
测速工具验证
使用专业测速工具进行网络质量检测：
- 访问官方测速平台（如speedtest.net）
- 关闭其他联网设备避免带宽抢占
- 记录下载/上传速度与合同带宽对比
路由状态诊断
通过命令行工具分析网络路径：
tracert www.example.com检查各节点延迟是否异常，重点关注前3跳路由状态。
联系运营商
当自主检测发现异常时：
- 准备用户账号和光猫设备编码
- 拨打广电客服热线（如96123）
- 配合技术人员进行远程诊断
常见问题处理
典型故障解决方案：
- 光猫频繁掉线：检查散热环境
- 网速波动大：更换网线测试
- DNS解析失败：修改公共DNS地址
通过系统化的物理检查、工具验证和专业技术支持，可有效定位广电专线宽带故障。建议用户定期进行基础检测，并保留运营商联系方式以便快速响应。
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