一、检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器与电脑的物理连接是否正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试更换备用网线测试
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证账户有效性
登录天津联通网上营业厅检查：
- 确认宽带套餐是否到期
- 查询是否存在欠费停机
- 验证宽带账号密码是否正确
四、联系天津联通客服
拨打10010客服热线时建议准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
五、检查区域网络故障
通过以下方式确认是否区域性故障：
- 访问天津联通官方微博查看公告
- 询问同小区邻居网络状态
- 使用手机数据网络查询服务状态
建议按照上述步骤逐步排查，多数连接问题可通过设备重启或线路检查解决。如遇区域性故障，天津联通通常会在4小时内通过短信推送维修进度。
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