报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带故障申报：
- 拨打10000号客服热线
- 登录电信营业厅APP在线报修
- 通过微信公众号”嘉兴电信”提交工单
响应时间标准
根据嘉兴电信服务承诺：
- 城区用户：24小时内上门处理
- 乡镇用户：48小时内完成响应
- 法定节假日顺延24小时
加急服务说明
以下情况可申请优先处理：
- 企业专线用户故障
- 已购买金牌服务的VIP用户
- 影响生命安全的紧急通信需求
注意事项提醒
为确保及时处理请提前准备：
- 保持报修电话畅通
- 准备好宽带开户证件
- 提前检查设备连接状态
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